Často kladené dotazy (FAQ)

OTÁZKA: je možné zajistit připojení "na klíč", obdobně jako u komerčních poskytovatelů?
ODPOVĚĎ: ano, je to možné po dohodě se správci sítě. Cena za instalaci je cena hardware + práce 300Kč/h bez DPH. Cena instalace je podle náročnosti a použitého hardware 3000-7000 Kč, v 5GHz pásmu 4000-8000 Kč. Pro bližší informace pište na info@suchdol.net, cenu je nutné stanovit posouzením v místě instalace. Instalované zařízeni je po zaplacení majetkem uživatele.

OTÁZKA: potřebuji připojit více počítačů/zařízení/čehokoli k síti.
ODPOVĚĎ: kontaktujte administrátory s žádosti o přidělení dalších IP adres, v žádném případě si nesmíte nepřidělené adresy nastavovat sami!

OTÁZKA: je omezena komunikace na některých portech?
ODPOVĚĎ: ano, omezení se týkají portu 25 (smtp), 135 (loc-srv), 139 (netbios-ssn), 445 (microsoft-ds), žádné další porty nejsou blokovány.

OTÁZKA: jaký je rozdíl mezi symetrickými a asymetrickými tarify?
ODPOVĚĎ: u asymetrických linek dosahuje rychlost uploadu (odesílaných dat) pouze 1/4 rychlosti downloadu (přijímaných dat). Pro prohlíženi stránek a pošty stačí asymetrické připojeni, pro náročnější využití (např. IP telefonie) doporučujeme symetrické tarify.

OTÁZKA: jak získat veřejnou IP adresu?
ODPOVĚĎ: veřejná adresa je na požádání zdarma k tarifům standard/light, nebo vyšším. pošlete žádost na support@suchdol.net, uveďte neveřejné IP, na které má být adresa přiřazena. V odpovědi na žádost, obdržíte Vaši veřejnou adresu. K použití veřejné adresy není nutné provádět ŽÁDNÉ nastavení (realizuje se překladem adres 1:1 na bráně).

OTÁZKA: přišla mi upomínka sdělující, že moje faktura (objednávka) za připojení nebyla včas uhrazena, co dělat?
ODPOVĚĎ: pokud dosud platba neodešla, neprodleně ji odešlete. Pokud byla platba uhrazena v době splatnosti (s dostatečnou rezervou pro uskutečněni převodu - 3 dny), zkontrolujte zda jste zadali správně příkaz k úhradě, zejména zkontrolujte variabilní symbol. V případě, že jste zadali něco špatně, kontaktujte nás, platbu dohledáme. Pokud jste si jisti, že platba byla poukázána dle výzvy, zašlete prosím doklad o zaplacení, nebo alespoň datum, čas a účet, ze kterého byla částka převedena. Tyto informace prosím adresujte na billing@eser.cz.

PROBLÉM: přestalo mi fungovat odesílaní posty.
ODPOVĚĎ: kontaktujte administrátory „s přesnou chybou“, kterou vám hlásí váš poštovní klient, bez uvedení chyby není možné dát smysluplnou radu.

PROBLÉM: nefunguje mi můj oblíbený smtp server (server odchozí pošty).
ODPOVĚĎ: použijte smtp.suchdol.czf.

PROBLÉM: nefunguje mi smtp server mimo síť suchdol.net a z nějakého důvodu nechci použít smtp.suchdol.czf.
ODPOVĚĎ: port 25 je kvůli rozesílání spamu z naší sítě zablokován, požádejte správce sítě o odblokováni portu pro vaši IP.

PROBLÉM: již delší dobu mi nefunguje připojení.
ODPOVĚĎ: nejpravděpodobnější příčina je zamrznuti klientského zařízení, zkuste jej restartovat (odpojením napájení na 5 vteřin).

PROBLÉM: po reinstalaci počítače chodí internet velmi pomalu.
ODPOVĚĎ: zkontrolujte, zda jste si po instalaci nastavili IP adresu, která vám byla přidělena. pokud nevíte jakou adresu si máte nastavit, kontaktujte nás!

PROBLÉM: mám jiný problém s připojením. (nízká rychlost, packet loss, výpadky, cokoli jiného).
ODPOVĚĎ: restartujte zařízení používané pro připojení, pokud se problém nevyřeší, kontaktujte nás s podrobným popisem problému. (uveďte: jaký je problém, jak dlouho trvá, jak často se opakuje, v případě nízké rychlosti přenosu výsledky testu přenosové rychlosti, výsledek pingu velkými pakety na bránu v době problému (ping brana -l 1472), uveďte také prosím typ zařízení používaného pro připojení).

OTÁZKA: jak moc vadí stromy připojením pomocí WiFi?
ODPOVĚĎ: tato otázka je zapovězena.